【重要】解約済みの見放題会員様への料金誤請求について

平素よりスターダムに格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。

この度、7月中に見放題契約を解約いただいておりましたお客様を対象に
誤って8月分の料金を追加で決済手続きしてしまったことが発覚いたしました。
つきましては、原因の調査結果と、今後の対応をお客様にお知らせさせていただきます。

【原因】
サーバー切り替えに伴う、決済対象データ取得時の手違い

【返金対象】
2022年7月1日~7月31日で見放題会員を解約されたが、8月に決済が行われてしまったお客様

【対応済】
誤って請求したお客様へのご返金手続きは完了しております

【今後の対応】
再発防止措置として、システムの見直し・強化のうえ
一層のサービス向上に努めてまいります。


実際にお客様のカードから引き落としされるのはカードの締め日のため、
まだ今月の締め日が来ていない場合は8月の課金分はキャンセルされ、引き落としはされません。
既に締め日が来て引き落としされている場合、カード会社を経由してのご返金となります。
その場合の返金スケジュールの目安としては大変恐れ入りますが、下記URLをご覧いただけますと幸いです。

▼GMO FAQサイト
クレジットカード/キャンセルしました。お客様にはいつ返金されますか?
https://mp-faq.gmo-pg.com/s/article/F00156

 

該当のお客様におかれましては、ご迷惑、ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。
引き続きスターダムに変わらぬご声援をお送りいただけますと幸甚に存じます。
今後ともスターダムワールドを何卒よろしくお願い申し上げます。

株式会社ブシロードファイト
スターダム運営担当